当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：

1、用户发送信息
2、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3、关注公众号
4、扫描二维码
5、支付成功
6、用户维权

为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体，客服接口进行了升级，开发者可以管理客服账号，并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。

另外，请开发者注意，本接口中所有使用到media_id的地方，现在都可以使用素材管理中的永久素材media_id了。

客服帐号管理

开发者在根据开发文档的要求完成开发后，使用6.0.2版及以上版本的微信用户在与公众号进行客服沟通，公众号使用不同的客服账号进行回复后，用户可以看到对应的客服头像和昵称。

请注意，必须先在公众平台官网为公众号设置微信号后才能使用该能力。

添加客服帐号

开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号，每个公众号最多添加10个客服账号。该接口调用请求如下：

http请求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKEN

POST数据示例如下：

{
     "kf_account" : "test1@test",
     "nickname" : "客服1",
     "password" : "pswmd5",
}

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{
     "errcode" : 0,
     "errmsg" : "ok",
}

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

修改客服帐号

开发者可以通过本接口为公众号修改客服账号。该接口调用请求如下：

http请求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKEN

POST数据示例如下：

{
     "kf_account" : "test1@test",
     "nickname" : "客服1",
     "password" : "pswmd5",
}

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{
     "errcode" : 0,
     "errmsg" : "ok",
}

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

删除客服帐号

开发者可以通过该接口为公众号删除客服帐号。该接口调用请求如下：

http请求方式: GET
https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/del?access_token=ACCESS_TOKEN

POST数据示例如下：

{
     "kf_account" : "test1@test",
     "nickname" : "客服1",
     "password" : "pswmd5",
}

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{
     "errcode" : 0,
     "errmsg" : "ok",
}

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

设置客服帐号的头像

开发者可调用本接口来上传图片作为客服人员的头像，头像图片文件必须是jpg格式，推荐使用640*640大小的图片以达到最佳效果。该接口调用请求如下：

http请求方式: POST/FORM
http://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT
调用示例：使用curl命令，用FORM表单方式上传一个多媒体文件，curl命令的具体用法请自行了解

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{
     "errcode" : 0,
     "errmsg" : "ok",
}

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

获取所有客服账号

开发者通过本接口，获取公众号中所设置的客服基本信息，包括客服工号、客服昵称、客服登录账号。

http请求方式: GET
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{
    "kf_list": [
        {
            "kf_account": "test1@test", 
            "kf_nick": "ntest1", 
            "kf_id": "1001"
            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0"
        }, 
        {
            "kf_account": "test2@test", 
            "kf_nick": "ntest2", 
            "kf_id": "1002"
            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0"
        }, 
        {
            "kf_account": "test3@test", 
            "kf_nick": "ntest3", 
            "kf_id": "1003"
            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0"
        }
    ]
}

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

接口的统一参数说明

客服接口-发消息

接口调用请求说明

http请求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

各消息类型所需的JSON数据包如下：

发送文本消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    }
}

发送图片消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"image",
    "image":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

发送语音消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"voice",
    "voice":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

发送视频消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"video",
    "video":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID",
      "thumb_media_id":"MEDIA_ID",
      "title":"TITLE",
      "description":"DESCRIPTION"
    }
}

发送音乐消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"music",
    "music":
    {
      "title":"MUSIC_TITLE",
      "description":"MUSIC_DESCRIPTION",
      "musicurl":"MUSIC_URL",
      "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL",
      "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID" 
    }
}

发送图文消息（点击跳转到外链） 图文消息条数限制在8条以内，注意，如果图文数超过8，则将会无响应。

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"news",
    "news":{
        "articles": [
         {
             "title":"Happy Day",
             "description":"Is Really A Happy Day",
             "url":"URL",
             "picurl":"PIC_URL"
         },
         {
             "title":"Happy Day",
             "description":"Is Really A Happy Day",
             "url":"URL",
             "picurl":"PIC_URL"
         }
         ]
    }
}

发送图文消息（点击跳转到图文消息页面） 图文消息条数限制在8条以内，注意，如果图文数超过8，则将会无响应。

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"mpnews",
    "mpnews":
    {
         "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

发送卡券

{
  "touser":"OPENID", 
  "msgtype":"wxcard",
  "wxcard":{              
           "card_id":"123dsdajkasd231jhksad"        
            },
}

特别注意客服消息接口投放卡券仅支持非自定义Code码和导入code模式的卡券的卡券。

请注意，如果需要以某个客服帐号来发消息（在微信6.0.2及以上版本中显示自定义头像），则需在JSON数据包的后半部分加入customservice参数，例如发送文本消息则改为：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    },
    "customservice":
    {
         "kf_account": "test1@kftest"
    }
}

接口返回说明

返回数据示例（正确时的JSON返回结果）：