contact-button 智能客服

更新时间：2020-09-07 13:57:58

智能客服能力由蚂蚁金服零号云客服提供。

版本要求：基础库 1.14.1 或更高版本；支付宝客户端 10.1.10 或更高版本，若版本较低，建议做 兼容处理。

唤起智能客服组件，开通智能客服：进入对应小程序管理后台后，点击 用户互动 > 智能客服 > 立即使用 即可打开云客服免费使用。

前提条件

智能客服仅支持企业用户。

示例代码

集成咨询窗（必选）

<contact-button tnt-inst-id="企业编码" scene="聊天窗编码"/>

在云客服中进入 设置 > 服务窗配置 > 聊天窗 URL。点击操作栏中的 聊天窗 URL ，获取 tntInstId（企业编码）和 scene（聊天窗编码）。

说明：每个聊天窗编码都是唯一的。

自定义咨询按钮（可选）

<contact-button tnt-inst-id="企业编码" scene="聊天窗编码" size="咨询按钮大小" color="咨询按钮颜色" icon="咨询按钮图片url" />

默认咨询按钮如下：

修改后咨询按钮如下：

支付宝端内消息提醒（可选）

其中 alipay-card-no，ext-info 两个属性的说明详见下方的属性描述表格。

<contact-button tnt-inst-id="企业编码" scene="聊天窗编码" alipay-card-no="2088用户ID" ext-info="扩展信息"/>

提醒一：打开支付宝，中间位置显示提示，点击即进入对话窗。（按一定的频率进行消息提醒，默认30分钟提醒一次）

提醒二：服务提醒中显示客服回复的消息内容，点击即进入对话窗。

提醒三：朋友 > 小程序 > 我的 显示未读的客服消息，点击即进入对话窗。（用户离开聊天窗期间客服发的消息会进行提醒）

接入访客名片

通过 Java SDK 可以将零号云客服访客名片功能添加至支付宝小程序中。

属性

属性	类型	默认值	描述	使用场景	最低版本
tnt-inst-id	String	-	必填。企业唯一编码，一个企业支付宝账号对应一个编码。	-	-
scene	String	-	必填。聊天窗编码，每个聊天窗的唯一编码。	-	-
size	Number/String	25	选填。咨询按钮大小，正方形设置边长（如25*25 px）。	-	1.9.0 , 1.12.0 开始支持 rpx单位
color	String	#00A3FF	选填。咨询按钮颜色，默认白底蓝色。	-	1.9.0
icon	ImgUrl	-	选填。咨询按钮头像。	-	1.9.0
alipay-card-no	String	-	选填。支付宝访客用户ID（2088开头）。	客服回答问题时，如客户已离开咨询窗口，则通过推送消息到支付宝 card 中提醒客户。	-
ext-info	String	-	选填。该属性主要用于传递一些扩展信息给组件，以实现一些高级功能。该属性值的生成方式为：encodeURIComponent({"字段名":"字段值"})， 其中，字段名和字段值要根据实际使用的功能进行替换。目前通过传入扩展信息可支持的 3 个功能：1.访客名片。需传 cinfo 和 key 两个扩展字段，代码形如encodeURIComponent({"cinfo":"生成的 cinfo","key":"生成的key"})，cinfo 和 key 的值说明 支付宝小程序接入访客名片；2.聊天窗默认带出用户的小程序订单数据。需传 appId 字段，代码形如encodeURIComponent({"appId":"商户小程序appid"})3.未读客服消息同步至"我的小程序-我的"。同样需传 appId 字段，代码形如 encodeURIComponent({"appId":"商户小程序appid"})。	-	-

常见问题

contact-button 组件写了没展示，如何查看聊天记录？

首先检查基础版本库是否匹配，然后在 支付宝 APP > 朋友 > 服务提醒 中查看消息记录。

开通云客服没有加 contact-button 智能客服代码，为何有的手机上显示有的不显示客服图标？

进入 小程序控制台 > 设置 > 客服设置，选择是否显示客服图标。

如何获取 tntInstId（企业编码）和 scene（聊天窗编码）？

进入 支付宝开放平台 > 运营中心 > 用户服务 > 智能客服 > 立即使用 > 在线客服 > 服务窗配置。点击操作栏中的 聊天窗 URL ，获取 tntInstId（企业编码）和 scene（聊天窗编码）。