功能简介：

小程序客服工具由小 6 客服提供，开启后可以在网页进行客服消息回复，也能配置理想的客服体系，更适用于无客服或客服功能不完善的开发者。

配置原理：

• 进入开发者平台-「客服页面」-「小程序客服工具」-「开启功能」，开启小程序客服功能，需要先前往小 6 客服进行账号注册，注册成功后，小 6 账号自动与当前小程序绑定。后续可直接通过该入口进入网页版客服工具进行管理及使用。

客服工具使用说明

客服统计数据查看

• 可定期前往主页查看客服会话、方可、客服操作情况等数据。

切换客服状态：

• 点击在线状态，可以接受访客自动分配，下线状态不可接受访客自动分配。

发送消息：

• 已经接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。