功能简介

• 通过配置消息推送及调用发送客服消息接口进行消息上下行联通。
• 当用户给小程序客服发消息，字节跳动的服务器会将消息的数据包（JSON 或者 XML 格式）POST 到开发者填写的 URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。
• 如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
• 适用于使用自研 IM 工具或第三方 IM 厂商支持消息转发情况，可以通过配置服务器 URL，将用户消息转发至相应的服务器。

配置流程

• 进入开发者平台-客服页面，在消息推送客服板块，点击"开启功能"，并按照要求进行配置（包括服务器地址、Token、及加密方式等）。
• 启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将直接转发至开发者 URL 中。

接口调用

小程序客服消息 API 文档。