百度智能小程序 提升转化效果
如何提升内容付费转化效果
为帮助小程序开发者提高经营效率和内容付费转化效果，智能小程序官方针对内容付费转化推出了一套通用体验原则和方案，来指导开发者低成本、高质量的优化小程序内容付费转化体验。
遵循通用原则和方案的指引，优化内容付费转化体验，小程序可达成以下目标：
- 提升体验：内容付费转化体验符合官方推荐的原则和方案，可以让小程序的付费转化链路体验更加流畅，直接助力转化效率提升；
- 促进转化：结合典型小程序实验数据发现，按照智能小程序官方推出的原则和方案优化内容付费转化体验后，试点小程序的付费转化率有了很明显的提升，部分甚至达到40%以上。
内容索引
- 小程序内容付费转化体验原则：
- 小程序内容付费转化通用方案：
小程序内容付费转化体验原则
一、概述
智能小程序官方开展专项调研，针对用户付费前、中、后的全链路流程，沉淀出八条内容付费转化体验原则，可以助力小程序优化内容付费体验链路，提升转化效果。本文将会结合案例对每条原则进行详细的讲解。
| 付费前 | 付费中 | 付费后 |
|---|---|---|
| 明确友好的付费信息传达 合理流畅的登录流程 |
精简聚焦的付费体验
清晰明了的操作引导 适当增强转化吸引力 在百度APP内部进行支付 |
正确的信息反馈
适当的支付挽留 |
二、付费前体验原则
1. 明确友好的付费信息传达
在付费全链路上，付费内容都应和免费内容进行区分。尤其是在首页、列表页、内容介绍页、内容试看页等四个关键环节，均需透传付费信息。
提前渗透付费要求，避免在体验过程中强行打断提醒付费。这不仅会让用户产生被骗的感受，甚至会引起用户反感。
正确
提前渗透付费要求。
错误
前期无信息传达，试看结束弹出付费提醒，打断体验。
首页作为小程序的门面，在透传付费信息时应该慎重。克制首屏付费内容透出，削弱付费信息在首页的直观感，避免用户在体验路径初期就产生较大心理压力。
正确
首屏对付费内容展示克制，将内容副标题设置为付费主题色，隐晦透传。
错误
首页透出大量内容付费要求，导致用户产生不安及排斥感。
付费及会员相关内容应具有专属视觉标识，如专属主题色或图标图形。区别于普通内容的同时，彰显付费内容和会员身份的独特性和尊贵感，使用户产生身份认同感并刺激用户的消费欲望。
正确
专属独立的视觉标识，使用户产生对付费行为的认同感。
错误
付费内容和普通内容混淆，用户难以感知付费内容和会员身份的独特性。
2. 合理流畅的登录流程
付费必然伴随登录要求，合理设计链路中登录环节的位置，可最大程度避免用户流失。
正确
用户了解内容后再引导登录有利于促成转化。
错误
用户不了解内容不利于促成转化。
避免内容付费转化过程由于登录产生体验断点。
正确
完成登录后，平滑进入付费环节，连贯流程避免用户流失。
错误
体验路径被打断，完成登录还需进行重复操作。
避免付费中的登录环节过于复杂。如下图所示，强制用户在登录环节处理大量信息，不仅会让用户心理不适，还会使用户放弃或偏离目标。
错误
登录流程过于复杂，强制用户进行大量付费弱相关操作。
三、付费中体验原则
1. 精简聚焦的付费体验
体验链路中每一个环节的转化率都会影响最终的转化效果。按照奥卡姆剃刀原理“如无必要，勿增实体”，应该尽可能地提供精简聚焦的付费体验。缩短体验链路，去除内容付费转化路径上的非必要步骤。
错误
获取头像和昵称信息并非付费强相关操作，不应置于付费流程中。
聚焦付费体验，避免体验跳出感。
示例：建议使用半屏面板承载转化流程中的页面。
聚焦付费体验，避免冗余的页面、操作、信息，防止用户偏离目标。
错误
付费转化流程中的冗余页面（提交订单后需二次确认）。
错误
付费转化流程中的非必要设置、信息展示。
不同付费体系的视觉标识也应有所区别，帮助用户了解不同体系的权益差异。
正确
差异化的视觉标识辅助用户加深认知。
3. 适当增强转化吸引力
在路径中透出具有吸引力的信息，可增强牵引促成转化。示例：在付费路径关键环节展示优惠活动信息，吸引用户关注。
4. 在百度APP内部进行支付
建议使用百度收银台支付，其他支付渠道必然会增加流程步长，产生不佳感受。示例：采用百度收银台支付，流程简短，体验优质。
四、付费后体验原则
1. 正确的信息反馈
用户成功、失败、或放弃支付后，都应保证及时且正确的信息反馈。
正确
用户付费成功后，自动解锁付费内容，及时提醒购买成功。
正确
用户主动放弃支付时，可反馈“已取消支付”。
错误
用户主动放弃支付时，不应反馈“支付失败”。
2. 适当的支付挽留
用户放弃支付，可采取适当方式进行挽留，如优惠信息的透出、情感化设计的引入。但需慎重使用，过度会导致用户反感。示例1:可考虑透出优惠信息挽留用户。示例2:可考虑引入情感化设计挽留用户。
小程序内容付费转化通用方案
调研发现，许多具有内容付费转化目标和使用情况的竞品，方案都是类似的，这便于利用用户的熟悉度来提高产品的可用性。因此，智能小程序官方基于调研及分析提出了两套内容付费转化通用方案，均采用最精简的链路完成转化，减少流失。另外，方案基本可覆盖全部内容付费资源类型，比如内容阅读、视频观看、音频聆听、问答咨询等资源。
一、阅读、观看、聆听类资源通用方案
当内容付费资源为内容阅读、视频观看、音频聆听等类型时，可考虑采用以下通用内容付费转化方案，精简链路聚焦转化。
二、问答类资源通用方案
当内容付费资源类型为问答咨询时，可考虑采用以下通用内容付费转化方案，精简且聚焦。
