GitHub Enterprise Cloud在本地时区的周一至周五包括针对优先支持请求的目标八小时响应时间。

注意： GitHub Enterprise Cloud客户可以注册GitHub高级支持。有关更多信息，请参阅“ 关于GitHub Enterprise Cloud的GitHub高级支持 ”。

如果您已经购买了GitHub Enterprise Cloud，或者您是当前订阅GitHub Enterprise Cloud的GitHub组织的成员，外部协作者或计费经理，则可以提交优先级问题。

有资格获得优先回复的问题：

• 包括与您无法访问或使用GitHub的核心版本控制功能有关的问题
• 包括与您的帐户安全性有关的情况
• 不包括外围服务和功能，例如有关Gist，GitHub Pages或电子邮件通知的问题
• 仅包含有关当前使用GitHub Enterprise Cloud的组织的问题

要获得优先响应的资格，您必须：

• 通过与当前使用GitHub Enterprise Cloud的组织相关联的已验证电子邮件地址将问题提交给GitHub Enterprise支持
• 针对每个单独的优先情况提交新的支持通知单
• 在您当地时区的星期一至星期五提交您的问题
• 了解将通过电子邮件收到对优先级问题的答复
• 与GitHub支持合作，并提供GitHub支持要求的所有信息

提示：如果问题是在您所在司法管辖区的当地假期中提交的，则没有资格获得优先答复。

目标八小时响应时间：

• 从GitHub支持收到您的合格问题开始
• 在您提供足够的信息来回答问题之前，请先不要开始，除非您特别指出您没有足够的信息
• 不适用于您当地时区的周末或您所在辖区的当地假期

注意： GitHub支持不保证能解决您的优先问题。GitHub支持可以根据我们对您提供给我们的信息的合理评估，将问题升级或降级为优先问题状态。